Jalur kereta api (KA) di petak jalan Stasiun Pekalongan?Stasiun Sragi hingga Sabtu (17/1/2026) pagi, masih belum dapat dilalui akibat banjir yang menutup kedua jalur rel di KM 88+6/7.
Blogger.com --- PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang telah mempersiapkan layanan pengembalian tiket secara penuh (refund) serta pengalihan perjalanan ke moda transportasi lainnya (overstapen) bagi penumpang yang terpengaruh oleh perubahan rute dan pembatalan jadwal.
Perlu dicatat bahwa beberapa kereta harus melakukan perjalanan memutar dan pembatalan perjalanan pada hari Sabtu (17/1/2026) akibat terendamnya jalur hulu dan hilir di petak jalan antara Stasiun Pekalongan dan Stasiun Sragi, khususnya di KM 88+6/7. Manajer Humas Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyatakan bahwa mereka menyediakan layanan overstapen dengan bus untuk penumpang kereta api yang menuju Semarang, yang perjalanan mereka harus dialihkan atau dilakukan putaran karena situasi tersebut.
KAI juga menyiapkan lima bus besar yang tersedia di Stasiun Tegal serta dua mobil di Stasiun Comal. Ia menekankan bahwa layanan overstapen dan pengembalian dana adalah wujud komitmen dalam melindungi keselamatan dan kenyamanan pelanggan.
Layanan ini diberikan kepada pelanggan yang ingin melanjutkan perjalanan dengan rencana tersebut. Layanan ini disediakan tanpa biaya tambahan agar penumpang dapat terus melanjutkan perjalanan menuju destinasi akhir," kata Luqman kepada Kompas. com, Sabtu (17/1/2026).
Aturan Pengembalian Tiket Kereta
Luqman menjelaskan bahwa penumpang yang memilih untuk membatalkan perjalanan kereta api akibat dampak banjir di wilayah Pekalongan dapat melakukan proses pengembalian dana.
Proses pembatalan dan pengembalian biaya dapat dilakukan sesuai dengan aturan yang berlaku melalui saluran resmi KAI dengan ketentuan sebagai berikut: Permohonan pengembalian biaya tiket dapat diajukan paling lambat tujuh hari setelah tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket.
Diberikan kepada pelanggan yang tidak ingin melanjutkan perjalanan akibat perubahan rute (overstapen), perjalanan yang berputar, atau akibat keterlambatan kereta api, pengembalian biaya mencakup 100 persen dari harga tiket, termasuk tiket terusan dan tiket pulang-pergi (PP) yang dikelola oleh KAI Group. Permohonan pengembalian biaya tiket dapat dilakukan melalui loket layanan pelanggan di stasiun atau melalui Contact Center 121.
Daop 4 Melanjutkan Proses Pengawasan
Luqman menyatakan, KAI Daop 4 Semarang menjamin bahwa para pelanggan yang perjalanan kereta apinya terpengaruh oleh gangguan air akan menerima pelayanan yang maksimal, baik dalam hal informasi maupun pemulihan layanan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Petugas KAI Daop 4 Semarang di lokasi juga siap memberikan bantuan kepada pelanggan yang memerlukannya. "Kami juga secara terus-menerus melakukan pengawasan mendalam terhadap keadaan infrastruktur dan berkolaborasi dengan pihak-pihak terkait untuk menjamin keamanan perjalanan kereta api serta kelancaran perjalanan para pengguna," ujar Luqman.
Pelanggan yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi pusat layanan KAI 121 melalui Call Center 121 atau melalui Whatsapp di nomor 0811-2223-3121 serta mengikuti informasi di media sosial resmi KAI 121. "KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh pelanggan dan mengucapkan terima kasih atas pengertian serta kepercayaan masyarakat," ujar Luqman.
Penulis R D S
Nara Sumber L Q N
Komentar
Posting Komentar